賠償標準（新）

表1：捷網物流差錯賠付標準

物流類型

場景

差錯類型

差錯説明

認責標準

舉證規則

有保險

無保險

免賠條款

直髮

丟失

全程運輸途中發生丟失

超出丟件判定時效且經捷網核實，視為丟失。具體丟件認定時效見附表：直髮物流服務丟件判定時效

提供訂單物流信息，如果物流商沒有給出明確結果投訴成立。

申報金額賠付，退還運費。

退還運費並賠償雙倍運費（最高不超過200元人民幣）

（中郵外郵產品不在理賠範圍）

破損

收件人收到破損包裹

商品及內外包裝全部破損

在簽收後48小時內提供完整開箱視頻或商品破損及內外包裝破損圖片，投訴成立。若簽收後超48小時提供或證據並不充分，投訴不成立。

損失部分比例減免運費；同時按此比例賠付申報金額。最高不超過1000元。

無賠償

易碎品免賠（中郵外郵不在理賠範圍內）

超時

因物流商原因導致，未在承諾時效內妥投造成糾紛退款或賠償。

超過正常妥投時效10自然日，節假日順延。

提供糾紛退款或賠償證明以及訂單物流信息,若超過承諾時效，投訴成立。若未超過投訴時效，投訴不成立。

按照訂單雙倍運費賠償。

無賠償

（中郵外郵產品不在理賠範圍）

海外倉 全程險

頭程

頭程

丟失

運輸途中意外事故造成的丟失

上架數量與預報數量不符

提供預報數量以及捷網國內倉庫清點數量證明，非系統問題導致數量差異，投訴成立。經核實屬於系統問題並修正庫存，則投訴不成立。

按申報金額賠付，退還運費。

30元/公斤（最高800元）

破損

運輸途中意外事故造成的破損

上架數量與預報數量不符

提供預報數量以及捷網國內倉庫清點數量證明，非系統問題導致數量差異，投訴成立。經核實屬於系統問題並修正庫存，則投訴不成立。

按申報金額賠付

30元/公斤（最高800元）

易碎品免賠

超時

在承諾時效內未到達海外倉

頭程到倉日時效大於承諾時效

提供出庫日期和到倉日期證明，因捷網物流原因導致超時，投訴成立。

見：備註2

無賠償

若因海關檢查，自然災害，節假日等不可抗因素造成超時免賠

倉儲

丟失

因倉儲失誤導致庫存減少

有明確庫存減少記錄

提供非出庫導致庫存減少的證明，並且7個工作日內沒有找到丟失的庫存，投訴成立。若在7日內找到丟失庫存並恢復，投訴不成立。

按申報金額賠付

30元/公斤（最高800元）

海外倉全程險

尾程

尾程

丟失

出庫後未簽收且無法退回

末條狀態超30自然日未更新或超60自然日未簽收，同時無法退回。

提供訂單物流信息，如果物流商沒有給出明確結果投訴成立。

按申報金額賠付，退還運費。

30元/公斤（最高800元）

破損

運輸途中導致的貨物破損

商品及內外包裝全部破損

簽收後48小時內提供完整開箱視頻或破損商品及外包裝破損照片，賣家提供賠償證明，投訴成立。若簽收後超48小時提供或證據並不充分，投訴不成立。

1·商品可以使用，提供賠償證明則由捷網賠付。
2·商品不可用，按申報金額做丟失處理。

無賠償

易碎品免賠

超時

因物流商原因造成超出承諾時效

超出正常妥投時效30自然日，（節假日順延）。

提供糾紛退款或賠償證明以及訂單物流信息,若超過承諾時效，投訴成立。若未超過投訴時效，投訴不成立

按照訂單雙倍運費賠付。

無賠償

漏發

收到商品有缺失

簽收包裹實際重量小於系統內重量

簽收後48小時內提供完整開箱視頻，或簽收單上重量小於系統內重量，投訴成立。若簽收後超48小時提供同時簽收重量與系統重量相符，投訴不成立。

經核實漏發的sku庫存有減少則按投保金額做丟失賠償。

經核實漏發的sku庫存有減少則按30元/公斤做丟失賠償（最高800元）。

錯發

收到的商品與下單商品不符

收到商品的sku與下單商品的sku不符合

簽收後48小時內提供完整開箱視頻或收到商品的sku照片，投訴成立。若簽收後超48小時提供或無收到商品sku證明，投訴不成立。

若無法找到正確商品則按投保金額做丟失處理。若找到正確商品改派或取回，運費捷網承擔。

若無法找到正確商品則按30元/公斤做丟失賠償（最高800元）。若找到正確商品改派或取回，運費捷網承擔。

郵政類

無保險服務；
1·未上網丟失，賠償雙倍運費（最高不超過200元），上網丟失無賠償。
2·超出承諾時效未上網退還運費。

品牌快遞

DHL

無保險服務；
1·丟失：退運費並賠償貨物申報金額（申報金額賠償最高賠償不超過100美金）。

FEDEX

TNT

UPS

ARAMEX(安邁世上海普通)

備註1

以下不可抗力因素造成的超時不在理賠範圍：例如：戰爭、罷工暴亂、節假日、風暴、洪澇、地震、火災、疫情、海關例行查驗及任何海關動作造成的沒收、超時。

理賠期限：從我司確認收貨開始60個自然日內可以提請索賠，超過60個自然我司不再受理申請賠償。

備註2

1.中俄陸運標準，20-30天，第30天開始算晚到賠付，每天每公斤賠付0.05元；              

 2.中俄陸運特快，15-21天，第21天開始算晚到賠償,每天每公斤賠付0.05元；           

3.中俄陸運經濟，30-40天，第40天開始算晚到賠付.每天每公斤賠付0.1元；             

4.中俄班列整箱，拼箱，發車後起算30-40天，班列第40天開始算晚到賠償，拼箱每天每立方賠付20元；整箱每天賠償600元。

注：時效自貨物出庫後第二天起算,到達俄羅斯倉庫前一天止；中俄法定節假日不算，時效順延；客户原因導致海關問題不賠；賠償額不超過貨物運費；特殊疫情問題導致不賠；

備註3

理賠貨值認定：需提供申報貨物的採購證明材料（發票等）和銷售鏈接；提供不了準確採購證明材料（發票等）的，則根據銷售鏈接內售價的80%定為最終貨值。
證明材料貨值應與理賠訂單申報金額一致。

備註4

易碎品：燈具、燈飾、燈泡、水晶燈、眼鏡、鏡頭、玻璃杯、相框、玻璃裝飾品、玻璃保護膜、瓶裝化妝品、香水、藥油、裝裱婚紗照/油畫/十字繡、茶具、紫砂壺、茶壺、瓷碗、瓷碟、瓷/花瓶、瓦罐、硯台、顯示器、榨汁機、塑料收納箱、雕刻工藝品等（塑料坐便器）等。

備註5

俄線敏感貨的界定範圍：純電、充電打火機（無明火）、對講機、移動電源、刀具、液體等，除以上品類具體諮詢業務員。

俄線違禁品的界定範圍：倍鏡等涉武器配件類、甩棍等涉及武器類、化工品、粉末、帶腐蝕性、食品、槍支彈藥、藥品毒品、明火打火機、蠟燭、易燃易爆液體氣體（香水 樹脂 膏體 密封氣體罐等），除以上品類具體諮詢業務員。

非俄線敏感貨的界定範圍：純電（包括配套電池）、純磁鐵等強磁性、液體、膏體、膠體、粉末、刀具、化妝品。

非俄線違禁品的界定範圍：倍鏡等涉武器配件類，甩棍等涉及武器類，化工品，易燃易爆，帶腐蝕性，食品，槍支彈藥，藥品毒品等，除以上品類具體諮詢業務員。